1. Desistência da Compra ( Devolução)

Prazo para desistência da compra:
Conforme ditam as regras do CDC (Código de Defesa do Consumidor), o cliente que realiza compras através de lojas virtuais, gozam de até 7 (sete) dias após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra sempre de acordo com a política e normas de devolução.

Condições do produto:
- O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais.
- O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.

Atenção: Os produtos que não atenderem as condições exigidas acima, não serão aceitos como devoluções, e automaticamente serão remetidos de volta ao endereço de origem. Nessas condições a empresa Rafi se reservará no direito de fazer nova cobrança de frete.

Restituição de Valores:
- Cartão de crédito: O estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes (de acordo com a operadora do seu cartão);
- Boleto ou Pix: Crédito em conta corrente em até 3 dias úteis após o recebimento do produto pela Rafi;
- A devolução da mercadoria deverá ser solicitada via e-mail [email protected], informando os seus dados, número do pedido e o motivo pelo qual a devolução está sendo solicitada. Você receberá em seu e-mail as instruções sobre o procedimento de devolução juntamente com o código dos correios.

Importante: Todas as devoluções devem ser solicitadas de acordo com as instruções acima, não é necessário realizar ligações telefônicas para confirmar a solicitação de devolução.

2. Troca - Produto sem defeito

Os produtos novos gozam de até 7 dias para ser substituídos. Se você escolheu o produto em nossa loja, mas ao recebê-lo não ficou satisfeito e deseja fazer a substituição (troca) por outro item, valem as seguintes regras:

- O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso;
- Obrigatoriamente, o cliente deverá encaminhar a primeira via da Nota Fiscal de Compra juntamente com o produto;
- O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os seus acessórios e manuais;
- Você poderá fazer a escolha de outro item em nossa loja virtual;
- A escolha de um novo produto deverá se limitar ao valor da mercadoria original. Se houver diferença, o pagamento dela deverá ser feito de acordo com as instruções que serão passadas mediante solicitação de troca;

Atenção: O produtos que não atenderem as condições exigidas acima, não serão aceitos como devoluções, e automaticamente serão remetidos de volta ao endereço de origem. Nessas condições, a Rafi se reservará no direito de fazer nova cobrança de frete.

A primeira troca possui frete grátis, as demais tentativas de troca serão de exclusiva responsabilidade do cliente em relação aos custos de frete.

A troca da mercadoria deverá ser solicitada via e-mail [email protected], informando os seus dados, número do pedido e o motivo pelo qual a troca está sendo solicitada. Você receberá em seu e-mail as instruções sobre o procedimento de devolução juntamente com o código dos correios.

Importante: Todas as trocas devem ser solicitadas de acordo com as instruções acima, não é necessário realizar ligações telefônicas para confirmar a solicitação de troca.

3. Troca Produto com defeito

O produtos novos gozam de garantia em caso de falhas naturais de fabricação. Se o item adquirido em nossa loja apresentar defeito até 90 dias após o recebimento, faremos a troca do produto.

Informações importantes:
Esta solicitação passará por um processo de avaliação, existindo a possibilidade da solicitação ser considerada inadequada e apresentar laudo desfavorável à troca.

- O envio do produto até nosso centro de distribuição deverá ser feito através do código de postagem que iremos fornecer mediante solicitação da troca por defeito.
- Caso não seja um defeito de fabricação (veja lista "item de reprovação" logo abaixo) a Rafi não trocará o produto e será necessário que o cliente pague o retorno do frete para a devolução do produto não trocado.

A mercadoria deverá ser encaminhada para nosso endereço, obedecendo as seguintes normas:
- Devolver o produto na embalagem original;
- Obrigatoriamente, o cliente deverá encaminhar a primeira via da Nota Fiscal de Compra juntamente com o produto;

O cliente deverá enviar por escrito um breve relato sobre o suposto defeito a que se refere à reclamação, esclarecendo a prática esportiva na qual foi utilizado o produto, frequência dessa atividade etc;

Análise de Defeitos dos Produtos:
- A avaliação de defeitos será realizada pelo fabricante do produto, e então será concluído o laudo final do pedido de troca.
- Prazo médio de conclusão: 30 dias úteis após o recebimento do produto na nossa central.

Laudo Favorável à troca:
- O cliente receberá no endereço de origem, sem custos adicionais, a substituição do produto.
- Na ausência do mesmo modelo em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher um outro modelo para troca entre as opções existentes no site, respeitando o limite do crédito e de disponibilidade.
- Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, deverá ser providenciado o pagamento da diferença.

Laudo Contrário a troca:
O produto será devolvido sem direito de substituição, após o pagamento do frete de volta pelo cliente.

Itens de reprovação:
- Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente).
- Indícios de uso inadequado do produto.
- Indícios de dano acidental.
- Desgaste natural em decorrência do uso.
- Lavagem inadequada do produto.
- A troca da mercadoria deverá ser solicitada via e-mail [email protected], informando os seus dados, número do pedido e o motivo pelo qual a troca está sendo solicitada. Você receberá em seu e-mail as instruções sobre o procedimento de devolução juntamente com o código dos correios.

Importante: Todas as trocas devem ser solicitadas de acordo com as instruções acima, não é necessário realizar ligações telefônicas para confirmar a solicitação de troca.

Atenção: Produtos encaminhados fora das especificações acima não serão aceitos para análise de defeitos e automaticamente serão devolvidos ao remetente mediante pagamento de frete por parte do cliente.